大概整理一下當時跟捷星、AGODA、日本Amazon連絡的過程和結果，
希望可以提供給遇到同樣問題的人一點幫助。
如果有預約了飯店、餐廳或任何店家服務，取消時切記一定要告知對方喔！
無論是去哪個國家或是在國內，都不可以當一個失格的旅人～
如果有預約了飯店、餐廳或任何店家服務，取消時切記一定要告知對方喔！
無論是去哪個國家或是在國內，都不可以當一個失格的旅人～
通常廉航都是無法退款的，頂多改名換人或變更班機日期，
但此次是因為家人突然生病，這種特殊狀況可以先連絡航空客服詢問。
捷星的連絡方式有線上交談客服(英文/簡體中文)、電話(中文)、意見信箱(英文)。
第一時間我先以電話詢問客服，得知需先提供英文證明書給捷星，且不保證能退款。
待英文就醫證明(文件上標示的就醫時間需早於起飛時間)、英文戶籍謄本(因為患者非乘客本人，而是乘客直系家屬，所以需提供親屬關係證明)拿到後，
我直接到捷星英文官網點選「Contact Us」，頁面中可以看到下圖：
若因疾病或逝世無法如期搭乘捷星的可以從「Compassionate request」提出申請，雖然文字已經寫說一般不予以退款以及僅提供有限制條件的變更，但也許可提供其他體恤選項。
送出後，會收到系統制式化的EMAIL回覆已收到申請並得到案件號碼，捷星處理的時間大約申請後5工作天。
我申請3天後就收到回覆，告知之後會提供票價等值的不記名代金券，
但不退回當時收取的手續費，且代金券需在半年內使用，除非提供證明文件說明這半年無法出國，捷星就會考慮其他選擇。
雖然跟我預期的直接退款有落差，但獲得的代金券金額中有連同我當時使用的一張$300代金券，沒有被吞掉，這一點算是不錯！
再來是AGODA訂房，我訂購是選擇可免費取消且信用卡延後付款，所以到入住前才會扣款。
還沒扣款的直接在網站上就可以取消訂單，已扣款的就比較麻煩了......
先連絡客服告知狀況，然後把證明用EMAIL寄給cs@agoda.com
AGODA當天回信的內容是他們會將證明文件給旅館看，問看看是否能退款，意思上應該也是無法保證退款。
很快地，隔天就收到AGODA客服來電說旅館無法退款，
但是他請示上司後，體恤我所遇到的狀況，將會吸收這筆費用並將款項刷退給我，
於是訂房取消的事情順利解決了，同時日本Amazon的訂單也要趕緊取消......
當時在日本的Amazon網站上訂購了不同店家的兩樣商品，
考慮到物品大小以及轉點的行程安排，一項請京都Piece Hostel代收，
另一項是請大阪堺筋本町Mystays旅館代收，訂購前都已跟旅館確認好送達時間。
在知道無法去日本的當下，要送往大阪的商品因為是排在行程後段的事，
所以店家還沒出貨，這筆訂單可直接在網站上取消。
但另一個送往京都的就出乎意料花了很長時間處理......
因為商品已出貨就無法點選取消訂單，需等收到商品後再向店家告知原因申請退貨。
當時網站上顯示在運送途中，我想說先發信通知店家跟旅館，
看店家是否能直接連絡物流送返或是等送達後請旅館退回。
結果沒想到在店家回覆之前，旅館就回覆說已經收到物品了(登愣!)。
過了2天收到店家寄來一篇日文的退貨說明，
內容包括商品需保持完整、退貨運費需自行吸收以及會收取當時運送的費用(我訂購時是享免運的)...等注意事項。
閱讀過退貨說明後，我用簡單的英文回信要求提供寄送地址讓旅館可以幫我寄回商品，
結果店家用GOOGLE或不知哪個網站的日翻英回信，
我完全看不懂那些單字組合起來的英文到底是什麼意思.....
即使用日文寫信給店家，也還是收到無法理解的英文，
最後我怕造成旅館保管的困擾以及擔心退貨會不會有時效性，
只好改傳訊息給Amazon公司，請他們介入，然後Amazon便直接代表我和店家詢問。
就這樣三方往來一週後才終於得到了地址，趕緊付運費和服務費讓旅館幫我寄回商品，
處理好退貨後吊著的整顆心才終於放下～
這趟行程取消時，原本心裡就有個底想說這些款項應該無法退回，
沒想到大部分都得到退款了，而且還受到了很多人和京都PIECE的幫忙～！
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